Чат-боты на базе искусственного интеллекта в электронной коммерции
С каждым годом цифровая торговля становится все более интеллектуальной и динамичной. Приобщение к инновациям уже перестает быть преимуществом — это неизбежная необходимость для всех, кто не хочет остаться за бортом рынка. Одним из главных драйверов этого процесса стали чат-боты на основе искусственного интеллекта, способные не только помогать покупателям, но и коренным образом менять концепцию взаимодействия между потребителем и продавцом.
Компания OpenAI уже объявила о планах по внедрению комиссии на покупки, совершаемые через функционал ChatGPT. Это значит, что теперь платформа будет взимать определенный процент с каждого товара, реализованного непосредственно посредством искусственного интеллекта. Такой шаг станет новой статьей дохода для разработчиков и одновременно откроет перед продавцами пути выхода на аудиторию, напрямую взаимодействующую с цифровым помощником. Пока ChatGPT помогает с подбором товаров и услуг, ограничиваясь направлением пользователя к интернет-магазинам, но в ближайшем будущем ожидается появление полноценных инструментов оформления заказа прямо в чате.
Shopify и OpenAI — тандем нового формата для продаж
Коллаборация OpenAI с платежными и коммерческими платформами, такими как Shopify, формирует уникальные условия для развития электронной коммерции. Благодаря этим интеграциям, операции покупки через платформы социальных сетей, например, TikTok, становятся максимально быстрыми и удобными. Рыночные специалисты прогнозируют, что следующим этапом станет внедрение полного цикла оформления заказа, не выходя из интерфейса чат-бота. Это предложение может быть решающим для привлекательности платформы, а также создать условия для резкого повышения интереса со стороны пользователей и продавцов.
Ожидается, что подобная эволюция не только поможет компаниям сократить убытки, но и радикально изменит расстановку сил на рынке электронной коммерции. Уже сейчас покупатели все реже пользуются традиционными поисковыми системами, все чаще доверяя подбор товаров смарт-ботам. Реализация полноценного функционала заказа внутри диалогов способна привести к сокращению трафика на крупнейших маркетплейсах, что заставит традиционных игроков рынка пересмотреть свои стратегии развития.
Искусственный интеллект увеличивает глобальные цифровые продажи
По данным Salesforce, к концу текущего года на долю AI-агентов придется внушительная часть мирового объема онлайн-продаж, которая может достичь $260 млрд. Этот взрывной рост динамично создает новые возможности и одновременно — серьезные испытания для всех участников рынка. Многочисленные бренды и интернет-магазины пока не в состоянии оперативно перестроить свои сайты и каталогизацию так, чтобы быть замеченными продвинутыми алгоритмами искусственного интеллекта.
Одна из основных проблем — большинство онлайн-магазинов фокусировались на визуальном оформлении и привлекательном дизайне, который теперь теряет значение в глазах умных помощников. Искусственный интеллект анализирует и ранжирует предложения исключительно по качеству и полноте текстовых описаний товаров, зачастую не принимая во внимание графический контент. Сейчас ключевая задача любого продавца — оказаться на первых позициях в выдаче AI-ботов, ведь именно там концентрируется внимание современных покупателей.
Оптимизм и перспективы для бизнеса с применением AI
Несмотря на вызовы и необходимость серьезных преобразований, тренды развития очевидны: искусственный интеллект в корне меняет бизнес-модели и привычные методики продвижения. Для компаний это не только испытание на гибкость и адаптивность, но и уникальный шанс расширить свою клиентскую базу, наладить более тесный контакт с аудиторией и оптимизировать процессы продаж.
Все больше компаний инвестируют в создание уникальных описаний товаров, оптимизацию данных для искусственного интеллекта, разрабатывают специальные инструменты под новый формат работы с ChatGPT и схожими технологиями. Таким образом, цифровая трансформация продолжает набирать обороты, открывая перед онлайн-коммерцией новые горизонты развития и обеспечивая долгосрочный потенциал роста. Мир электронной торговли уже вступает в эпоху, где выигрывают те, кто выбирает инновации и смело двигается вперед вместе с технологиями OpenAI, Shopify и Salesforce.
Источник: www.kommersant.ru
