Бизнес просят сохранить ответственность при продаже техники
Потребительские организации призывают депутатов Госдумы не принимать законопроект, предложенный для регулирования спорных ситуаций при покупке технически сложных товаров. Они подчеркивают, что покупатели, столкнувшиеся с некачественными автомобилями или бытовой техникой, имеют право на существенную компенсацию, и изменение норм может ослабить их позиции.
Общественное движение КонфОП (Международная конфедерация обществ потребителей) официально направило обращение в профильный комитет Госдумы, выражая несогласие с мерами по так называемому "потребительскому экстремизму". Организация акцентирует внимание на увеличивающемся количестве нарушений прав покупателей и отмечает, что большинство исков имеют под собой веские основания. Глава комитета по промышленности и торговле Владимир Гутенев подтвердил факт получения документа.
Инициатива, разработанная депутатом Романом Лябиховым и внесенная летом, направлена на корректировку ответственности продавцов товаров из особого перечня (авто, электроника, бытова техника). Действующие нормы предусматривают ощутимую неустойку при нарушении сроков ремонта или замены – 1% от стоимости в день.
Депутат предлагает для дорогих товаров (свыше 224,4 тыс. рублей) сократить эту ставку до 0,1%. Также значительно уменьшается штраф за игнорирование требований покупателей – с возможных 50% до 10% от взысканной судом суммы. Кроме того, поправки допускают направление части средств в бюджет вместо выплаты потребителю.
Законодатели указывают, что текущие размеры компенсаций порой превышают цену самого изделия, что несет риски для предпринимателей. Идея Романа Лябихова находит позитивный отклик среди представителей бизнеса. Так, Ассоциация компаний интернет-торговли отмечает деятельность недобросовестных групп, умышленно провоцирующих поломки и наносящих ущерб на миллиарды рублей.
Вызовы и решения в сфере защиты прав потребителей
Андрей Ольховский, возглавляющий ГК "Автодом", отмечает, что его компания часто имеет дело со случаями, которые деловая среда окрестила "потребительским экстремизмом". Отдельные регионы, такие как Волгоградская область, Ставропольский и Краснодарский края, представляют для автодилеров в этом плане особое внимание. Ольховский убеждён: назрела необходимость тщательного пересмотра актуальности и практической исполняемости закона о защите прав прав потребителей в целом. Его коллега из АГ "Авилон", Ренат Тюктеев, как заместитель гендиректора по продажам новых автомобилей, сталкивается с этим ежедневно и определяет таких клиентов буквально в лицо. Он приводит впечатляющие примеры: клиентам удавалось получить компенсацию, втрое превышающую стоимость новой машины, после трёх ремонтов стеклоподъемника за три года при пробеге в 100 тыс. км.
Позиция власти и мнения экспертов
Заместитель главы Минпромторга Роман Чекушов в июне выразил важную позицию: государству было бы неверно ограничивать законные права потребителя ради защиты торговцев.
Анна Барабаш, гендиректор Enterprise Legal Solutions, подтверждает, что более 50% продавцов на маркетплейсах сталкиваются с изощренными схемами, включающими порчу товаров или их возврат после кратковременной эксплуатации. Юрий Мирзоев ("Митра") добавляет, что отдельные покупатели умело используют и ошибки продавца, например, забывшего указать гарантированный срок в документации.
Объективный взгляд на обращения клиентов
Александр Тупицын, отвечающий за клиентский опыт маркетплейса авто Fresh, акцентирует: значительный поток обращений – это абсолютно законные и человечески объяснимые претензии покупателей. Евгений Жихарев из "Центрального округа" наблюдает отсутствие массового злоупотребления правами со стороны граждан. Он уверен: тему "потребительского экстремизма" иногда не совсем честно раздувают именно продавцы.
Судебная практика и баланс интересов
КонфОП, основываясь на сведениях Верховного суда за 2024 год, сообщает обнадеживающую цифру: 87,5% всех разбирательств завершается в пользу клиентов. Общественники убеждены, что существующие правовые инструменты дают судам все возможности пресекать попытки незаконного обогащения за счет законодательства.
Риски предлагаемых изменений
Денис Ежов ("Меллинг, Войтишкин и партнеры") предупреждает, что обсуждаемые поправки могут значительно ослабить ответственность торговцев за дефекты в технически сложных товарах. Это несет риски для добросовестных покупателей. Юрий Мирзоев поддерживает эту мысль: текущая версия законопроекта критически перекошена в пользу продавцов. Незначительные штрафы за нарушения – дверь для новых злоупотреблений уже с их стороны.
Мнение экспертов о поправках и защите прав покупателей
Управляющий партнер адвокатского бюро «ЭЛКО профи» Елена Козина обращает внимание, что предлагаемые поправки пока не учитывают растущие обязательства перед покупателями и могут потребовать дополнительных мер для уверенного повышения качества товаров. В свою очередь, господин Тупицын выражает мнение, что сбалансированные изменения, поддерживающие бизнес, могут открыть путь к более конструктивному диалогу с клиентами. Он отмечает: «Главная задача для компаний сегодня — найти золотую середину, обеспечивая защиту от злоупотреблений, не создавая при этом излишних барьеров для добросовестных покупателей».
Источник: www.kommersant.ru
