Блокировка для защиты: банки и девелоперы ищут новые пути к клиентам
С 1 сентября обновленные правила борьбы со спамом привели к блокировке звонков от юридических лиц наряду с рекламными. Операторы заявляют о полном соответствии закону, в то время как представители банковского и девелоперского секторов активно переводят клиентскую коммуникацию на альтернативные каналы. Наиболее сложная ситуация сложилась для исследовательских холдингов, где телефонные опросы служат ключевым инструментом изучения мнений.
Отказ от спама: Как операторы интерпретируют "массовые" звонки
Предоставленная россиянам с 1 сентября возможность отказаться от нежелательных вызовов обернулась для абонентов блокировкой всех звонков от компаний, включая важные банковские уведомления и сервисные сообщения. Ключевая проблема — отсутствие единого определения "массовости", что оставляет решение на усмотрение оператора связи. Это подтверждают представители рынка. Хотя звонки от госорганов защищены, действующий запрет уже ранее ограничил СМС-рассылки.
Представитель Минцифры отметил, что массовые обзвоны нередко сопутствуют мошенничеству или недобросовестному предложению услуг, подчеркнув, что звонки от власти блокировке не подлежат. Операторы, по его словам, обладают технологиями для избирательной фильтрации вызовов.
Представитель «МегаФона» уточнил: «Поскольку закон не дифференцирует массовые вызовы, при получении заявления абонента мы обязаны заблокировать все подобные звонки без исключений». Блокировка активируется на следующий день после заявления. Аналогичную позицию озвучил Т2: запрет затрагивает массовые и автоматизированные вызовы (МАВ), о чем клиенты информируются заранее. Опция доступна в салонах и личном кабинете.
Реакция бизнеса: Банки и сервисы ищут технологические решения
МТС представил бесплатную опцию блокировки массовых вызовов с предупреждением о риске пропуска полезных звонков от банков и сервисов. «Вымпелком» не комментирует ситуацию. Т-Банк столкнулся с трудностями и приступил к переводу звонков клиентов на собственную IP-телефонию внутри мобильных приложений. «Яндекс», Альфа-банк, ВТБ и «Сбер» не предоставили оперативных комментариев.
ВЦИОМ: Телефонные опросы под угрозой для изучения общественного мнения
Гендиректор ВЦИОМа Валерий Федоров выразил серьезные опасения: «Действующие нормы создают значительные риски для исследовательской сферы России. Телефонные опросы — ключевой инструмент для оперативного понимания настроений россиян. Под удар попадают организации, чьи исследования критически важны для стратегических решений страны».
Адаптация рынка: Альтернативные каналы связи как ответ
Александр Лебедев, представитель ГК ФСК, отметил, что компания пока избежала проблем, отойдя от неэффективных холодных звонков. Он выделил важность обратной связи по запросу клиента: «Чтобы сохранить контакт с клиентами, отказавшимися от массовых вызовов, мы расширяем выбор каналов связи». Эксперт «ТеДо» Антон Мерцалов видит риск в ухудшении клиентского опыта и его последствиях: «Потребители предпочтут компании с удобными и безопасными альтернативами: веб-чатами, мессенджерами, push-уведомлениями». Юрлицам рекомендовано смещать акцент на эти надежные инструменты.
Источник: www.kommersant.ru
