Вечером, по состоянию на 21:00, в международном аэропорту Шереметьево были отменены 174 рейса на прилет и вылет, что привело к образованию большого количества ожидающих пассажиров в терминалах. Официальные комментарии предоставил представитель Росавиации Артем Кореняко, который отметил, что несмотря на временные неудобства, все службы аэропорта прилагают максимум усилий для нормализации ситуации и поддержки путешественников.
Как сообщил Артем Кореняко в своем Telegram-канале, еще 47 рейсов задержаны более чем на два часа. Представители авиакомпаний и сотрудники аэропорта активно взаимодействуют с пассажирами, отвечают на вопросы, предоставляют информацию и оказывают необходимую поддержку на месте.
В экстренном порядке в Шереметьево был сформирован дополнительный штат из 70 работников, а для обработки воздушных судов и обслуживания пассажиров привлечены 15 новых единиц спецтехники. Администрация аэропорта и Росавиация продолжают работать в круглосуточном режиме, чтобы минимизировать неудобства для людей и быстро разрешить сложившуюся ситуацию.
Более того, особое внимание уделяется обеспечению медицинской помощи и комфортных условий для всех категорий пассажиров. В аэропорту был увеличен штат сотрудников медицинских пунктов, дополнительно задействованы специалисты по работе с гражданами с ограниченными возможностями, а также продолжает функционировать комната матери и ребенка для семей с маленькими детьми. Всем необходимым поддерживаются люди на территории аэровокзала.
Пассажиры сохраняют оптимизм: музыка, песни и дружеская атмосфера
Невзирая на непростые обстоятельства, путешественники Шереметьево нашли способ не унывать и поднять себе настроение. Скучая в терминалах, некоторые из них начали импровизированные выступления: один из пассажиров достал скрипку и заиграл мелодии, к нему присоединился музыкант с баяном, а вскоре к музыкальному флешмобу стали подключаться желающие подпеть.
У ожидания многих рейсов появились положительные оттенки: музыку встречали аплодисментами, а новые друзья обменивались историями и поддерживали друг друга, сидя на чемоданах. Такая атмосфера дружелюбия показала силу духа и оптимизм людей, которые не пасуют даже перед долгим ожиданием.
Не остались в стороне и звезды. Участницы популярного коллектива «Блестящие», среди которых Ксения Новикова, также оказались в числе ожидающих на борту самолета, прилетевшего в Шереметьево из Тюмени. Девушки провели в салоне более трех часов, ожидая выхода. По словам Ксении, сначала рейс долго не парковали, затем экипаж получал разные инструкции по поводу трапа или автобуса. Несмотря на длительное пребывание в салоне и скромное угощение — по полстакана воды на человека, участницы группы сохраняли спокойствие, поддерживали пассажиров и обменивались шутками.
Аэрофлот информирует и помогает: работающие горячие линии и забота о клиентах
На фоне массовых отмен и задержек Аэрофлот и другие авиаперевозчики усилили работу колл-центров и сотрудников на местах. Пассажиры получают свежую информацию, разъяснения по статусу рейсов, рекомендациям по дальнейшим действиям и вариантам изменения даты или направления полета. Акцент делается на открытость коммуникации и максимальную оперативность в помощи при вынужденных изменениях планов.
Особое внимание уделяется семьям с детьми и пожилым пассажирам: для них организовали отдельные зоны ожидания, раздачу напитков, а сотрудники готовы предоставить срочную медицинскую помощь или доставить необходимые медикаменты. По заверениям представителей Росавиации и Аэрофлота, ведется работа над логистикой, чтобы минимизировать время пребывания людей в терминалах и ускорить обработку задержанных рейсов.
В аэропорту заметна работа сотрудников на всех уровнях — от информационных стоек до уборщиков. Оперативно решаются сопутствующие задачи: наполненность залов, санитария, обеспечение проветривания и кондиционирования. Вводятся дополнительные средства по борьбе с духотой и возможными дискомфортом.
Физическое и эмоциональное состояние пассажиров: вызовы и поддержка
Продолжительное ожидание, столпотворение у выходов на посадку и нехватка свежего воздуха стали реальным испытанием для некоторых путешественников. Были отмечены отдельные случаи, когда пассажирам становилось плохо из-за усталости или духоты в залах аэропорта. Однако на все такие вызовы оперативно реагирует медицинский персонал.
Благодаря дополнительным усилиям сотрудников, удается своевременно оказывать первую помощь, размещать нуждающихся в зоне отдыха, а также использовать дополнительные системы вентиляции и кондиционирования. Организовано предоставление воды и напитков, чтобы пассажиры легче переносили период ожидания.
Психологическая поддержка в этот вечер стала не только следствием работы персонала, но и сплоченности самих людей: шутки, музыка, взаимопомощь и улыбки на лицах помогали справляться с волнением. В такие моменты проявляются лучшие качества и гостей, и сотрудников аэропорта Шереметьево.
Оптимизм и быстрые решения: как Шереметьево, Росавиация и авиакомпании возвращают стабильность
Несмотря на временные сложности, все задействованные службы демонстрируют высокую сплоченность и профессионализм. Руководство аэропорта и авиакомпаний уверяет, что ситуация остается под контролем, и все необходимые меры для скорейшего восстановления регулярного расписания уже принимаются.
Пассажиры, несмотря на утомительное ожидание, отмечают открытость сотрудников и быстрое реагирование на обращения. В Шереметьево царит атмосфера взаимовыручки, многие сами становятся инициаторами позитивных перемен — от организации музыкальных вечеров до поддержания порядка и хорошего настроения.
Специалисты Росавиации, в том числе Артем Кореняко, продолжают информировать общественность о текущем статусе рейсов и предпринимаемых мерах. Ситуация постепенно стабилизируется, а коллективные усилия работников и пассажиров подтверждают: даже в непростых условиях можно сохранять оптимизм и поддерживать друг друга, чтобы как можно скорее вернуться к путешествиям и делам.
Источник: lenta.ru
